Автоинформатор — требования к подключению
Автоинформатор - звонок пациентам за сутки до приема с отметкой результатов обзвона в базе, с использованием IP-телефонии
Что это и как работает
За сутки до приёма система автоматически звонит пациенту. Голосовой робот называет дату и время визита и просит нажать 1 (приду) или 0 (не приду). Ответ сразу фиксируется в расписании CRM. При отмене — мгновенное уведомление администратору. Если не дозвонились — повторная попытка через 3 часа.
Что потребуется от клиники
1. Подключённая IP-телефония с известными SIP-данными
Клиника должна иметь виртуальную АТС у любого российского провайдера (Ростелеком, Билайн, МТТ и др.). Нужны: SIP-домен, логин и пароль одной из учётных записей.
2. Городской номер для исходящих звонков
Именно с него пациенты будут видеть входящий вызов. Номер 8-800 для этой цели не подходит технически — нужен обычный городской или мобильный номер клиники.
3. Подписка Mango Office (ВАТС)
Сторонний российский сервис телефонии, через который работает IVR и API. Регистрация требует подтверждения через Госуслуги. Ориентировочная стоимость звонков — 3 000–4 000 руб/мес при 50 записях в день.
Что уже готово в CRM
Синтез голоса (TTS Silero) — развёрнут и работает
Данные о записях (дата, время, телефон пациента) — есть
Уведомления администраторам — есть
Подключение — разовая настройка, после которой всё работает автоматически.