Воронка — аналитика базы пациентов
Аналитика базы пациентов — кто активен, кто засыпает, кто не вернулся после рекомендации врача. Инструмент удержания, а не только учёта выручки.
Вкладка «Воронка» — аналитика базы пациентов
Раздел Аналитика → вкладка «Воронка». Доступна директору и выше.
Что это и зачем
Воронка показывает не деньги, а людей: как пациенты приходят в клинику, остаются ли, и что происходит с теми, кто перестал приходить. Это инструмент для удержания базы, а не только для учёта выручки.
Секция 1 — Сегменты пациентов
Вся база пациентов делится на 4 категории по дате последнего визита:
Сегмент | Критерий |
|---|---|
Новые | Был ровно 1 визит за всё время |
Активные | Последний визит меньше 6 месяцев назад |
Засыпающие | Последний визит 6–12 месяцев назад |
Потерянные | Последний визит больше года назад |
Клик по карточке разворачивает список пациентов этого сегмента: ФИО, телефон, дата последнего визита, количество визитов всего.
С фильтром по кабинету — учитываются только визиты в выбранном кабинете.
Как использовать: «Засыпающие» и «Потерянные» — это аудитория для обзвона или SMS-рассылки. Кто-то просто забыл вернуться.
Секция 2 — Незакрытые приглашения
Врач на приёме назначает дату следующего визита (вкладка «Приглашаем» в визите). Если эта дата прошла, а пациент так и не записался — он попадает в этот список.
Таблица: ФИО | Телефон | Врач | Рекомендованная дата | Просрочено (дней).
Бейджик просрочки меняет цвет: оранжевый до 30 дней, жёлтый до 90, красный — больше 90.
Как использовать: ежемесячный обзвон по этому списку — самый простой способ вернуть пациентов, которые уже были мотивированы прийти. Врач сам сказал им вернуться.
Важно: секция загружается по кнопке «Показать» — запрос тяжелее остальных.
Секция 3 — Неявки / отмены записей
Статистика удалённых записей на приём по врачам за выбранный месяц.
Выбираете месяц и год → нажимаете «Загрузить». Таблица показывает по каждому врачу: сколько всего было записей, сколько удалено, процент отмен.
Цвет процента: зелёный ≤ 10%, жёлтый 10–20%, красный > 20%.
Важно: данные приблизительные. Запись может быть удалена и самим пациентом, и сотрудником клиники — система не всегда разграничивает эти случаи. Ориентироваться на тренд, а не на точные цифры.
Секция 4 — Источники пациентов
Откуда пациенты узнают о клинике: сарафанное радио, реклама, соцсети, сайт, 2ГИС, Google, другое.
Показывается круговая диаграмма и таблица с количеством и процентами. Загружается автоматически.
Откуда берутся данные: поле «Источник» в карточке пациента. Заполняется тремя способами:
Регистратор выбирает при создании карточки пациента
При создании новой записи на приём для нового пациента — сотруднику автоматически предлагается небольшой попап «Откуда узнал о клинике?»
Если пациент записался самостоятельно через сайт — автоматически проставляется «Сайт»
Как использовать: понять, какой канал привлечения работает, и где стоит усилить присутствие. Если большинство — «Сарафан», значит база живая и довольная. Если «Не указан» занимает половину — напомнить регистраторам заполнять поле.
Фильтр по кабинету
Все секции реагируют на общий фильтр кабинета вверху страницы аналитики. При выборе конкретного кабинета данные пересчитываются для пациентов, у которых есть визиты именно в этом кабинете.