Проблемы с кассой — что делать
Смена не закрыта или касса не отвечает — пошаговая инструкция что проверить прежде чем звонить разработчику
Проблемы с кассой — что делать
Как понять что смена не закрыта
Чека закрытия смены не было — значит смена открыта. Касса не даст пробить новый чек через 24 часа, пока предыдущая смена не закрыта.
Шаг 1. Проверить состояние кассы
Откройте страницу любого Визита → вкладку Квитанция → блок Вспомогательные → кнопка «Состояние». Здесь видно реальное состояние кассы: номер смены, статус ОФД-соединения, баланс наличных. Это покажет — смена действительно открыта или касса просто не дала чек по другой причине.
Шаг 2. Закрыть смену вручную
Если смена открыта — там же кнопка «Закрытие смены». Либо распечатайте Х-отчёт для сверки перед закрытием.
Шаг 3. Касса не отвечает совсем
Если Состояние не загружается — нажмите кнопку «Соединение». Система попробует подключиться к кассе заново.
Если и Соединение не помогло — проблема в сервере ККМ.
Шаг 4. Проверить сервер ККМ
Посмотрите в системный трей — область с часами в правом нижнем углу экрана. Там должен быть значок сервера ККМ. Его нет или он с ошибкой — сервер не запущен.
Запуск: Пуск → ККМ → Запуск. После запуска снова нажмите «Соединение» в системе.
Шаг 5. Смотрим логи
В браузере установлено расширение ККМ. Разверните его — видна ли там ваша касса? Что говорит последний лог?
Шаг 6. Физическая проверка
Есть ли бумага в кассовом аппарате?
Есть ли на дисплее кассы сообщение об ошибке — какое именно?
⚠️ Только если все шаги пройдены и ничего не помогло — обращайтесь к разработчику. С конкретным описанием: что сделали, что увидели, текст ошибки из лога.