AI-ассистент сотрудников — полный справочник

В разделе /registry (регистратура) есть диалоговый AI-ассистент. Он знает расписание врачей, базу пациентов, прайслист, историю визитов и умеет сам создавать, переносить и отменять записи — через тот же механизм, что и обычная форма. Не нужно переключаться между экранами: спросить можно текстом или голосом прямо из регистратуры.

Ассистент работает в реальном времени — отвечает через несколько секунд, данные всегда актуальные из базы.

Как открыть

Раздел CRM → Регистратура (/registry) → кнопка чата внизу страницы. Поле ввода всегда на месте, история диалога сохраняется на время сессии.

По бокам от поля ввода на широком экране — подсказки-примеры. Нажатие вставляет текст в поле (можно поправить перед отправкой). Все подсказки — реальные запросы, прошедшие тест в боевой базе. Подсказки с отметкой ★ доступны только директору и администратору.

Запись на приём

Найти записи пациента

Ассистент ищет по части ФИО, не требует точного совпадения. Если нашёл несколько — покажет список и уточнит.

«Покажи записи Иванова Петра» — найдёт все активные записи к врачам, с датами и временем.

Свободные слоты

Спросите по имени врача или специализации, нужной длительности, дате или диапазону. Ассистент учитывает расписание врача в CRM и Google Календарь.

«Найди свободное место к Симоновой на Уральском на 40 минут» — покажет конкретные слоты с датой и временем.

Создать запись

Ассистент уточняет все детали, показывает блок подтверждения («Записать [ФИО] к [врач] на [дата]?»), и только после явного «да» создаёт запись. Если пациента нет в базе — создаёт карточку. После создания уходит push-уведомление и Telegram пациенту — всё как при ручном оформлении.

«Запиши Маркову Елену к Симоновой на Комсомольский завтра на 10:00» → уточнит длительность если нужно → подтверждение → готово.

Перенести запись

Ассистент не угадывает — он спрашивает что именно меняется (время, врач, длительность) и показывает реальные свободные слоты нужной длительности. Если меняется врач — обязательно уточняет длительность отдельно, потому что у другого врача может быть другой стандартный слот.

Флоу переноса всегда выглядит так:

1. Ассистент находит запись → вы подтверждаете что это та самая

2. Уточняет что меняется

3. Показывает свободные слоты

4. Показывает итоговое подтверждение: было / стало / длительность

5. Только после «да» — переносит

«Перенеси запись Иванова к Симоновой на неделю вперёд» — найдёт запись, предложит слоты, подтвердит и перенесёт.

Отменить запись

Отмена всегда требует причину — хотя бы несколько слов. Это правило клиники, не просьба ассистента: без причины система не пропустит. Достаточно написать «пациент болен» или «уехал в командировку» — кратко, но по сути.

«Отмени запись Иванова к Симоновой» → ассистент попросит причину → покажет подтверждение → только после «да» удалит.

История визитов

Ассистент видит завершённые визиты: дату, врача, диагноз, список услуг с ценами, итоговую сумму и дату следующего приёма (если назначена).

«Покажи последние 3 визита Ивановой Елены» — выведет с датами, врачами, услугами и суммами. Можно попросить только дорогостоящие визиты или посчитать сколько врачей принимало пациента за год — справится.

Пациенты

Поиск

Поиск по ФИО или телефону. Если пациент в чёрном списке — ассистент сообщает об этом первым делом.

Именинники

«Покажи именинников на этой неделе» — список пациентов с датами рождения в ближайшие 7 дней, с отметкой юбилея. Можно сразу попросить отправить поздравление на email.

Дубли

«Найди дубли пациентов» — ищет по совпадению ФИО+телефон и ФИО+дата рождения.

Порядок ФИО

Ассистент умеет находить и исправлять пациентов у которых имя записано первым, а не фамилией.

«Найди пациентов с неправильным порядком ФИО» — вернёт партию до 10 карточек с полем «исправить на». «Да, исправь» — применит и сразу покажет следующую партию. Работает пока не останется ни одного.

Логика: если второе слово ФИО заканчивается на -ович/-евич/-овна/-евна — это отчество на втором месте, значит порядок неверный. Редкие фамилии типа «Романович» можно пропустить — ассистент всегда показывает предлагаемое исправление перед применением.

Объединение дублей (директор и выше)

Когда на одного пациента заведены две карточки — их можно объединить через Staff AI. Ассистент переносит визиты, записи на приём и все данные в основную карточку.

«Найди дубли для объединения» — ассистент отберёт пары по совпадению телефона или даты рождения (без фейковых номеров и тестовых имён), покажет по каждой паре: количество визитов и записей в каждой карточке, рекомендуемое направление слияния (карточка с большим числом визитов остаётся, при равных — с меньшим номером карты).

Флоу: сначала preview (что будет перенесено и сколько), затем явное подтверждение с обоими номерами карт. Объединение необратимо.

Что переносится: все визиты и записи на приём; email / домашний телефон / ИНН / адрес — если у основной карты поле пустое, при конфликте — в примечание с пометкой источника; аллергия и противопоказания — всегда в примечание; бан и ДМС — по логике ИЛИ.

Поиск по критериям

«Пациенты из Краснокамска старше 70 лет» или «Найди пациентов с ошибками в дате рождения» — фильтрует базу по городу, возрасту, наличию email, аномалиям.

Прайслист и аналитика услуг

Прайслист

«Сколько стоит анестезия?» или «Покажи прайс на имплантацию» — ищет по названию услуги, возвращает цену и категорию.

Аналитика (директор и выше)

Директор и администратор могут спрашивать об оказанных услугах: количество, суммы, разбивка по врачам, филиалам, месяцам.

«Сколько рентгенов сделано на Комсомольском во 2 квартале?» — ответит количеством и суммой.
«Сколько терапевтических услуг оказала Симонова в июне?» — разбивка по видам услуг.

Карточки врачей (директор и выше)

Ассистент умеет создавать и редактировать карточки врачей — те, что публикуются на сайте в разделе «Наши врачи». Карточка содержит специализацию, образование, хронологию сертификации и персональный слоган. Поведение ассистента зависит от того, есть ли уже карточка у врача.

Создать карточку с нуля

Если у врача ещё нет карточки, ассистент попросит прислать все данные одним сообщением: специальности для бейджей, год начала работы в клинике, список образования и курсов (в любом формате), аккредитации со сроками и слоган. Имя, стаж и специальность из базы — ассистент возьмёт сам.

После того как вы пришлёте данные — ассистент соберёт HTML по фирменному шаблону и сразу опубликует. Потом покажет как выглядит результат: если что-то не так — попросите изменить.

«Создай карточку для Симоновой» → ассистент уточнит что карточки нет и попросит прислать данные одним сообщением → вы присылаете → карточка создана и опубликована.

Редактировать существующую

Если карточка уже есть, ассистент сначала покажет краткое резюме что там сейчас, уточнит что изменить — и только после вашего «да» внесёт правку. В зависимости от задачи он выбирает подходящий инструмент:

• Добавить пометку или заметку снизу — например «Принимает только по записи». Добавляется отдельным блоком в конец карточки.
• Заменить или удалить фрагмент — найдёт точный текст и заменит. Так же удаляется: достаточно сказать что убрать.
• Переписать карточку целиком — если нужно кардинально изменить структуру.

«Добавь в карточку Симоновой аккредитацию по ортодонтии до 2030 года» → ассистент найдёт карточку, покажет что планирует добавить → «да» → готово.

«Убери из карточки Дроздова строку про курс 2012 года» → ассистент найдёт фрагмент, подтвердит удаление → «да» → удалено.

Память

Ассистент умеет запоминать — двумя способами в зависимости от типа информации:

Тип	Как сказать
Событие, план, конкретная дата	«Запомни: 18 июля встреча с поставщиком»
Правило клиники, постоянная политика	«Запомни навсегда: в пятницу сокращённый день до 16:00»

Если написать просто «запомни» без даты и без «навсегда» — ассистент уточнит: временная заметка или постоянное правило?

Информацию о конкретных пациентах (VIP, особые условия) просите записать в примечание карточки пациента, а не в память ассистента — там она привязана к пациенту и видна всем в нужном месте.

База знаний и Копилка

Ассистент ищет по базе знаний клиники при любом вопросе об инструкциях, процедурах, оборудовании. Если нашёл статью — отвечает своими словами и даёт ссылку.

Если вы обнаружили баг в программе — скажите ассистенту. Он запишет в Копилку (с вашего подтверждения), разработчик увидит.

«Кнопка на странице визита не работает» → «Это баг в программе. Записать в Копилку? Вот как я понял: [пересказ]. Верно?» → «Да» → записал.

Поиск в интернете (врач и выше)

Ассистент умеет искать справочную информацию в интернете — там, где ответа нет в данных клиники. Доступно врачам, директору и суперадмину.

Что можно спросить:

• Препараты — дозировки, взаимодействия, противопоказания, аналоги.

• Клинические протоколы и рекомендации.

• Материалы и оборудование — инструкции производителей, расшифровка кодов ошибок.

• Нормативы — СанПиН, требования Росздравнадзора, ОМС и ДМС, налоговая.

• Организации — реквизиты и контакты страховых, лабораторий, поставщиков.

«Можно ли артикаин с адреналином при гипертонии?» → ассистент ищет, отвечает коротко и под ответом даёт ссылки на источники.

Как читать ответ. Сверху — суть в нескольких строках, ниже — источники ссылками. Ассистент предпочитает официальные и свежие источники, а если источники расходятся или они слабые — скажет об этом прямо. По медицинским вопросам это справочная информация: решение о лечении остаётся за врачом.

Если нужна страница целиком (например, полная инструкция к препарату или текст приказа) — попросите «открой и прочитай первую ссылку».

Что ассистент из интернета не берёт. Данные клиники — пациентов, записи, цены, кассы — он по-прежнему берёт из системы, а не из интернета.

⚠️ Поисковый запрос уходит во внешний сервис, поэтому в него попадают только обезличенные термины. Не диктуйте ассистенту ФИО, телефон, дату рождения или диагноз конкретного пациента как часть поискового вопроса: спрашивайте в общем виде («противопоказания при имплантации у диабетиков»), а не «про Иванову». Система сама отклонит запрос, если найдёт в нём персональные данные.

Если ассистент отвечает, что поиск в интернете не включён, — обратитесь к администратору клиники.

Кто что может делать

Возможность	Минимальная роль
Поиск врача, свободные слоты, список филиалов	Все
Поиск пациентов, история записей и визитов, создание / перенос / отмена записи, именинники, дубли, прайс	Регистратор и выше
Аналитика оказанных услуг	Директор и выше
Карточки врачей на сайте (создание и редактирование)	Директор и выше
Запись в долгосрочную память (правила клиники)	Директор и выше
Исправление порядка ФИО (поиск и batch-правка)	Регистратор и выше
Объединение карточек-дублей	Директор и выше
Поиск в интернете: препараты, протоколы, нормативы, реквизиты	Врач и выше

Советы

• Пишите как говорите. Не нужно угадывать «правильный» запрос. «Есть что у Симоновой на пятницу?» работает так же, как «найди свободные слоты у Симоновой в пятницу на 30 минут».

• Если что-то не нашлось — уточните ФИО или дату. Ассистент сам попросит, если данных не хватает.

• При переносе и отмене — ассистент всегда покажет подтверждение перед действием. Ничего не случится без вашего «да».

• Голосовой ввод — кнопка микрофона рядом с полем ввода. Продиктуйте запрос, текст появится в поле, отредактируйте если нужно и отправьте.

Помощь с подключением Telegram

Если Telegram не открывается или заблокирован провайдером — ассистент поможет добавить прокси без ввода настроек вручную.

Напишите: «Подключи мне Telegram» — и уточните, на ПК или телефон.

На компьютере

Ассистент вернёт четыре ссылки. Нажмите каждую — Telegram Desktop добавит прокси автоматически, без ввода адреса и пароля вручную.

На телефоне

Прямо в чате появится карточка с QR-кодом. Наведите камеру телефона — Telegram предложит добавить прокси. Кнопка «Подключился · Следующий» переключает к следующему прокси, если текущий не работает. Всего четыре прокси — идёте по ним пока один не сработает.

Если телефона нет рядом

В карточке есть кнопка «На email» — ссылки придут на ваш адрес из базы. Откройте письмо на телефоне и нажмите каждую ссылку.